DESKRIPSI KEPUASAN PESERTA JKN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PROGRAM RUJUK BALIK (PRB) DI PUSKESMAS REJOWINANGUN KABUPATEN TRENGGALEK

Abstraksi

Puskesmas merupakan salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama yang memberikan pelayanan Program Rujuk Balik (PRB) untuk peserta JKN. Puskesmas Rejowinangun beralamat di Jalan Kanjeng Jimat No.196 Santren Rejowinangun Kec. Trenggalek Kab. Trenggalek merupakan fasilitas kesehatan tingkat pertama yang telah bekerjasama dengan BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta JKN terhadap kualitas pelayanan program rujuk balik (PRB) di Puskesmas Rejowingangun. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode survei. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis univariat dengan menyajian data dalam bentuk tabel atau distribusi frekuensi. Hasil penelitian kepuasan terhadap pelayanan PRB dapat diketahui responden dimensi tangiable (bukti fisik) menyatakan puas sebanyak 76%, reliability (kehandalan) menyatakan puas sebanyak 78%, responsiveness (daya tanggap) menyatakan puas sebanyak 59%, assurance (jaminan) menyatakan puas sebanyak 60% dan emphaty (empati) menyatakan sangat puas sebanyak 51%. Dengan ini Puskesmas perlu melakukan peninjauan pada hal-hal yang masih kurang terutama pada dimensi tangiable (bukti fisik) dan responsiveness (daya tanggap) karena masih ada beberapa responden yang kurang puas. Saran bagi Puskesmas diharapkan penelitian ini menjadi masukan bagi Puskesmas Rejowinangun untuk lebih meningkatkan pelayanan pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat.

Lampiran

[ Sampul Depan ][ Sampul Dalam ]

File Lembar Pengesahan : [ Unduh ]

File Abstraksi : [ Unduh ]

File Kata Pengantar : [ Unduh ]

File Daftar Isi : [ Unduh ]

File Daftar Tabel : [ Unduh ]

File BAB-1 : [ Unduh ]

File BAB-2 : [ Unduh ]

File BAB-3 : [ Unduh ]

File BAB-5 : [ Unduh ]

File Daftar Pustaka : [ Unduh ]

File Lampiran : [ Unduh ]